الشروط العامة للاستخدام والبيع والدفع الإلكتروني

آخر تحديث: سبتمبر 2026

هوية المستغل

منصة تأشيرتي تُشغَّل من طرف وكالة Stellar للسياحة والأسفار المعتمدة — حي سعيدي أحمد رقم 234، برج الكيفان، الجزائر. السجل التجاري رقم 6111796A23-16/00 · رقم التعريف الجبائي 19305420463416400000. الهاتف: ‎+213 660 90 34 37 · البريد الإلكتروني: contact@taachirati.com

طبيعة الخدمة

تأشيرتي وسيط رقمي يُسهّل تحضير طلبات التأشيرة وإيداعها لدى الجهات المختصة. لا تضمن المنصة الموافقة على أي طلب، إذ يبقى قرار المنح من صلاحية الجهات الرسمية المختصة حصراً.

انعقاد العقد وصلاحية الطلب

تمر المعاملة بالمراحل الآتية: إنشاء الطلب، رفع الوثائق، الدفع، مراجعة الملف، إحالته إلى الجهات المختصة، ثم إبلاغ النتيجة. ينعقد عقد الخدمة عند تأكيد الدفع. يبقى الطلب غير المدفوع وسعرُه المثبَّت صالحَين لمدة سبعة (7) أيام من إنشائه، ثم ينتهي تلقائياً دون أي التزام على المنصة.

الأسعار والدفع

تُحسب الأسعار لكل مسافر، وتُعرض بالدينار الجزائري شاملةً كل الرسوم قبل تأكيد الدفع. يثبَّت السعر عند إنشاء الطلب طيلة مدة صلاحيته. يتم الدفع إلكترونياً ببطاقات CIB أو الذهبية عبر منصة الدفع الوطنية، وفق شروط الدفع الإلكتروني المفصَّلة في الجزء (ب) أدناه.

آجال المعالجة

الآجال المعروضة على المنصة تقديرية إرشادية مبنية على المعالجات السابقة، وتسري من اكتمال الملف ودفعه، ولا تشمل آجال الجهات الرسمية، ولا تشكّل التزاماً تعاقدياً.

التزامات المستخدم

يتعهد المستخدم بتقديم معلومات صحيحة، ونسخ رقمية واضحة مطابقة للوثائق الأصلية وغير محرَّفة. أي تزوير أو بيانات مضللة يُعرّض الطلب للرفض ويُحمّل المستخدم وحده المسؤولية الكاملة عن عواقبه.

الرسوم والاسترداد

الرسوم القنصلية ورسوم الغير التي دُفعت أو أُحيلت لا تُسترد. رسوم الخدمة تقابل تحضير الملف وإيداعه، وتُعد الخدمة مؤداةً بإحالة الملف إلى الجهات المختصة؛ ورفضُ التأشيرة — وهو قرار سيادي للجهات الرسمية — لا يفتح حقاً في استرداد خدمةٍ أُنجزت. إذا لم يكن الملف قد أُحيل بعد، يُسترد ما يقابل الخدمات غير المنفَّذة بعد دراسة الطلب.

موضوع هذه الشروط وقبولها

تحكم هذه الأحكام كلَّ عملية دفع إلكتروني تُنجَز على موقع taachirati.com ببطاقة CIB ما بين البنوك أو ببطاقة الذهبية الصادرة عن بريد الجزائر، وهي مكمّلة لشروط بيع الخدمة الواردة في الجزء (أ) ولا تنفصل عنها. تُعرض على العميل قبل كل دفع، ويقرّ باطّلاعه عليها وقبولها بتأشير الخانة المخصّصة لذلك في صفحة الدفع، قبل أي تحويل إلى منصة الدفع. وما لم تُقبل، لا يمكن الشروع في الدفع الإلكتروني.

البطاقات المقبولة

تُقبل بطاقات CIB ما بين البنوك الصادرة عن البنوك الجزائرية وبطاقات الذهبية الصادرة عن بريد الجزائر، شريطة أن تكون سارية المفعول ومفعَّلة لدى جهة إصدارها للدفع عبر الإنترنت. ولا تُقبل أي بطاقة أخرى، ولا سيما البطاقات الأجنبية. ويجب أن يتم الدفع من حامل البطاقة نفسه أو بموافقته الصريحة؛ واستعمال بطاقة الغير دون إذنه يرتّب على فاعله المسؤولية المدنية والجزائية. أما سقوف الدفع الإلكتروني وعدد العمليات المسموح بها ومصاريف حيازة البطاقة فتخضع للعقد الرابط بين حامل البطاقة وبنكه أو بريد الجزائر، لا للمنصة.

منصة الدفع والتحويل إليها

تُعالَج عملية الدفع عبر المنصة النقدية الوطنية التي تستغلّها شركة SATIM (شركة أتمتة المعاملات ما بين البنوك والنقدية)، وعند الاقتضاء بواسطة مزوّد الدفع المعتمد المرتبطة به المنصة. وعند تأكيد الدفع، يُحوَّل متصفّح العميل إلى صفحة الدفع المؤمَّنة التابعة للمنصة النقدية، وتُفتح في المتصفّح مباشرةً لا داخل إطار مُضمَّن في الموقع. وتُدخَل بيانات البطاقة على تلك الصفحة حصراً. وبعد انتهاء العملية، قُبلت أو رُفضت، يُعاد العميل تلقائياً إلى موقع taachirati.com.

التحقق من الهوية 3-D Secure

يُحمى الدفع بنظام التحقق 3-D Secure: تطلب جهة إصدار البطاقة من حاملها رمزاً وحيد الاستعمال يصله برسالة قصيرة، أو أي عنصر تحقّق آخر تعتمده. وهذا الرمز شخصي بحت، ولن تطلبه الوكالة ولا أيٌّ من مستخدميها إطلاقاً، لا هاتفياً ولا بالبريد الإلكتروني ولا برسالة. وكلُّ تحقّق لم يكتمل أو تُرك أو انقضت مهلته أو تكرّر خطأً بما يتجاوز عدد المحاولات المسموح به لدى جهة الإصدار يؤدي إلى رفض المعاملة؛ ويبقى الطلب حينئذ غير مدفوع دون خصم أي مبلغ.

سرّية بيانات البطاقة

لا تطّلع الوكالة في أي لحظة على رقم البطاقة كاملاً ولا على تاريخ انتهائها ولا على رمز التحقق (CVV2) ولا على رمز المصادقة، ولا تجمعها ولا تحفظها: فهذه البيانات تُدخَل على صفحة المنصة النقدية ولا تمرّ إطلاقاً بخوادم موقع taachirati.com. ولا يُحتفظ إلا بالبيانات اللازمة لإثبات المعاملة ومتابعتها: رقم الطلب، ومعرّف المعاملة، ورمز الترخيص، والمبلغ والعملة، والتاريخ والساعة، وحالة العملية، وعند الاقتضاء أرقام البطاقة الأخيرة كما ترسلها المنصة مقنَّعةً. والاتصال بالموقع محمي بشهادة SSL/TLS سارية.

العملة والمبلغ والخصم

تُحرَّر جميع المعاملات وتُسدَّد بالدينار الجزائري (DZD) حصراً. ويُعرض المبلغ الإجمالي الواجب دفعه، شاملاً كل الرسوم، بشكل بارز في صفحة الدفع قبل أي تحويل؛ وهو يطابق السعر المثبَّت للطلب ولا يُضاف إليه أي مقابل بسبب الدفع الإلكتروني. ويُخصم المبلغ المعروض من حساب حامل البطاقة عند قبول المعاملة من جهة الإصدار وتأكيدها من المنصة النقدية. ولا يقع أي خصم على معاملة مرفوضة أو متروكة.

الترخيص وتأكيد المعاملة

القبول المعروض عقب إدخال بيانات البطاقة هو ترخيص صادر عن جهة إصدار البطاقة، ولا يُعتدّ به لتثبيت الطلب إلا بعد تأكيد الحالة النهائية للمعاملة لدى المنصة النقدية، وهي وحدها المرجع المعتمَد. ولا يُعدّ الطلب مدفوعاً ولا العقد منعقداً إلا بهذا التأكيد. وإذا تعذّر الحصول على الحالة فوراً، بقي الطلب معروضاً بوصفه «قيد التأكيد» وتُراجَع حالته تلقائياً على فترات منتظمة حتى تستقرّ، ويُنصح العميل حينها بعدم الدفع مرة ثانية. والمعاملة التي تبقى دون تأكيد تُلغيها المنصة النقدية بانقضاء الأجل الذي تعتمده، دون خصم نهائي.

الإيصال وإثبات المعاملة

بمجرد تأكيد الدفع، يُوضع إيصال تحت تصرّف العميل في صفحة متابعة طلبه، يتضمّن نتيجة المعاملة، ومعرّف المعاملة لدى المنصة النقدية، ورقم الطلب لدى الموقع، ورمز الترخيص، والتاريخ والساعة، والمبلغ والعملة، ووسيلة الدفع المستعملة (CIB / الذهبية). ويمكن طبع هذا الإيصال وتنزيله بصيغة PDF وإرساله بصيغة PDF إلى أي عنوان بريد إلكتروني يختاره العميل، بما في ذلك عنوان الغير. وهو يثبت دفع ثمن الخدمة المطلوبة ولا يُفيد بأي حال قراراً من الجهات القنصلية. وتُعدّ سجلّات المنصة النقدية وسجلّات الموقع حجّةً بين الطرفين، ما لم يُثبت العميل خلاف ذلك.

الاسترداد على البطاقة

إذا استُحقّ استرداد تطبيقاً لشروط البيع الواردة في الجزء (أ)، فإنه يتم حصراً بإعادة القيد على البطاقة التي استُعملت في الدفع، عبر المنصة النقدية نفسها، بالدينار الجزائري وفي حدود المبلغ المخصوم فعلاً، ويجوز أن يكون جزئياً. ولا يُجرى أي استرداد نقداً ولا بتحويل بنكي ولا على بطاقة أخرى ولا لفائدة الغير. أما أجل ظهور المبلغ المُعاد في حساب حامل البطاقة فيتوقف على جهة إصدار البطاقة ويخرج عن سيطرة الوكالة.

الدفع المرفوض أو المتوقف أو المخصوم مرتين

الدفع المرفوض يُبقي الطلب غير مدفوع ولا يترتب عليه أي خصم، وللعميل أن يعيد المحاولة من طلبه ما دام صالحاً. وإذا ظهر خصمٌ والطلبُ غير مؤكَّد، أو تكرّر الخصم مرتين عن دفعة واحدة، فعلى العميل ألّا يدفع من جديد وأن يتصل بالوكالة دون تأخير مبيّناً رقم الطلب وتاريخ المعاملة وساعتها ومبلغها؛ وبعد التحقق لدى المنصة النقدية، يُرَدّ كل مبلغ خُصم مرتين أو خُصم بلا مقابل إلى البطاقة وفق الكيفية المذكورة أعلاه.

الشكاوى والرقم الأخضر 3020

تُوجَّه كل شكوى متعلقة بالدفع إلى الوكالة على contact@taachirati.com أو على رقم الهاتف المذكور في صدر هذه الشروط، مع ذكر رقم الطلب وتاريخ المعاملة، وتُدرس ويُرد عليها في أجل معقول. أما الصعوبات المتعلقة بالبطاقة نفسها — من اعتراض أو خصم متنازَع فيه أو توقيف — فيمكن لحاملها أيضاً الاتصال بالرقم الأخضر لـSATIM 3020، وكذلك بالبنك أو الهيئة المُصدِرة لبطاقته.

الأمن ومكافحة الاستعمال الاحتيالي

يلتزم العميل بألّا يستعمل إلا وسائل دفع يملكها بصفة مشروعة وبأن يقدّم معلومات صحيحة. وتُطبّق المنصة تحقّقاً مضاداً للآلات قبل الدفع، وتحتفظ بحق تعليق كل معاملة تحوم حولها دلائل جدّية على استعمال احتيالي لبطاقة وإلغائها وردّ مبلغها، وبحق إبلاغ المنصة النقدية وجهة إصدار البطاقة والجهات المختصة طبقاً للقانون.

الشكاوى

تُوجَّه الشكاوى إلى contact@taachirati.com أو عبر الهاتف المذكور أعلاه، وتُدرس ويُرد عليها في أجل معقول.

حدود المسؤولية

تلتزم المنصة بحسن تنفيذ خدمتها المتمثلة في تحضير الملفات وإيداعها، ولا تُعفى من ذلك إلا بخطأ المستخدم أو بقوة قاهرة. أما قرارات القنصليات والسفارات وآجالها فهي أعمال سيادية لجهات ثالثة تخرج عن نطاق الخدمة المتعاقد عليها.

الملكية الفكرية

علامة تأشيرتي وشعارها ومحتوى المنصة محمية قانوناً، ولا يجوز استعمالها دون إذن كتابي.

القانون المطبَّق والاختصاص

تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري، ويؤول أي نزاع بشأنها إلى الجهات القضائية الجزائرية المختصة.

تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط، ويُشار إلى تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. تسري على كل عقد النسخةُ المقبولة عند انعقاده.