Conditions générales d'utilisation, de vente et de paiement en ligne

Dernière mise à jour : septembre 2026

Identité de l'exploitant

La plateforme Taachirati est exploitée par l'agence de tourisme et de voyages agréée Stellar — Rue Saidi Ahmed n°234, Bordj El Kiffan, Alger. Registre de commerce n° 6111796A23-16/00 · NIF 19305420463416400000. Téléphone : +213 660 90 34 37 · E-mail : contact@taachirati.com

Nature du service

تأشيرتي est un intermédiaire numérique qui facilite la préparation et le dépôt des demandes de visa auprès des autorités compétentes. La plateforme ne garantit pas l'obtention du visa, la décision d'octroi relevant exclusivement des autorités officielles compétentes.

Formation du contrat et validité de la demande

La transaction suit les étapes suivantes : création de la demande, téléversement des documents, paiement, vérification du dossier, transmission aux autorités compétentes, puis communication du résultat. Le contrat de service est formé à la confirmation du paiement. Une demande non payée, ainsi que son prix figé, restent valables sept (7) jours à compter de sa création, puis expirent automatiquement sans aucun engagement de la plateforme.

Prix et paiement

Les prix sont calculés par voyageur et affichés en dinars algériens, toutes taxes comprises, avant la confirmation du paiement. Le prix est figé à la création de la demande pendant toute sa durée de validité. Le paiement s'effectue en ligne par cartes CIB ou EDAHABIA via la plateforme monétique nationale, dans les conditions détaillées à la partie B ci-dessous.

Délais de traitement

Les délais affichés sur la plateforme sont des estimations indicatives fondées sur les traitements antérieurs ; ils courent à compter du dossier complet et payé, n'incluent pas les délais des autorités officielles et ne constituent pas un engagement contractuel.

Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et des copies numériques lisibles, conformes aux documents originaux et non altérées. Toute falsification ou information trompeuse expose le dossier au rejet et engage la seule et pleine responsabilité de l'utilisateur.

Frais et remboursements

Les frais consulaires et les frais de tiers déjà réglés ou transmis ne sont pas remboursables. Les frais de service rémunèrent la préparation et le dépôt du dossier ; la prestation est réputée exécutée dès la transmission du dossier aux autorités compétentes, et le refus du visa — décision souveraine des autorités officielles — n'ouvre pas droit au remboursement d'une prestation exécutée. Si le dossier n'a pas encore été transmis, la part correspondant aux services non exécutés est remboursée après examen de la demande.

Objet et acceptation

La présente partie régit tout paiement effectué en ligne sur taachirati.com par carte interbancaire CIB ou par carte EDAHABIA d'Algérie Poste. Elle complète les conditions de vente de la partie A, dont elle est indissociable. Elle est affichée avant tout paiement : le client déclare en avoir pris connaissance et les accepter en cochant la case prévue à cet effet sur la page de paiement, avant toute redirection vers la plateforme monétique. À défaut d'acceptation, le paiement en ligne ne peut être engagé.

Cartes acceptées

Sont acceptées les cartes interbancaires CIB émises par les banques algériennes et les cartes EDAHABIA émises par Algérie Poste, en cours de validité et activées par leur émetteur pour le paiement sur Internet. Aucune autre carte, notamment étrangère, n'est acceptée. Le paiement doit être effectué par le titulaire de la carte ou avec son accord exprès ; l'utilisation de la carte d'autrui sans autorisation engage la responsabilité civile et pénale de son auteur. Les plafonds de paiement en ligne, le nombre d'opérations autorisées et les frais de tenue de carte relèvent du contrat liant le porteur à sa banque ou à Algérie Poste, et non de la plateforme.

Plateforme monétique et redirection

Le paiement est traité par la plateforme monétique nationale exploitée par la SATIM (Société d'Automatisation des Transactions Interbancaires et Monétiques), le cas échéant par l'intermédiaire du prestataire de paiement agréé auquel la plateforme est raccordée. Lorsque le client valide le paiement, son navigateur est redirigé vers la page de paiement sécurisée de la plateforme monétique, ouverte directement dans le navigateur et jamais à l'intérieur d'une fenêtre incluse dans le site. Les données de la carte y sont saisies exclusivement. À l'issue de l'opération, acceptée ou refusée, le client est automatiquement ramené vers taachirati.com.

Authentification 3-D Secure

Le paiement est protégé par le dispositif d'authentification 3-D Secure : l'émetteur de la carte demande au porteur un code à usage unique reçu par SMS, ou tout autre élément d'authentification qu'il met en œuvre. Ce code est strictement personnel : ni l'agence ni aucun de ses employés ne le demandera jamais, par téléphone, par courriel ou par message. Une authentification non aboutie, abandonnée, expirée ou répétée à tort au-delà du nombre d'essais autorisé par l'émetteur entraîne le refus de la transaction ; la demande reste alors impayée et aucun montant n'est débité.

Confidentialité des données de carte

L'agence ne voit, ne collecte ni ne conserve à aucun moment le numéro complet de la carte, sa date d'expiration, son code de sécurité (CVV2) ou son code d'authentification : ces données sont saisies sur la page de la plateforme monétique et ne transitent jamais par les serveurs de taachirati.com. Ne sont conservées que les données nécessaires à la preuve et au suivi de la transaction : numéro de commande, identifiant de transaction, code d'autorisation, montant, devise, date et heure, statut et, le cas échéant, les derniers chiffres de la carte tels que communiqués sous forme masquée par la plateforme. La connexion au site est protégée par un certificat SSL/TLS valide.

Devise, montant et débit

Toutes les transactions sont libellées et réglées exclusivement en dinars algériens (DZD). Le montant total à payer, toutes taxes comprises, est affiché de manière apparente sur la page de paiement avant toute redirection ; il correspond au prix figé de la demande et n'est majoré d'aucun frais au titre du paiement en ligne. Le compte du porteur est débité du montant affiché lorsque la transaction est acceptée par l'émetteur puis confirmée par la plateforme monétique. Aucun débit n'intervient sur une transaction refusée ou abandonnée.

Autorisation et confirmation de la transaction

L'acceptation affichée à l'issue de la saisie constitue une autorisation délivrée par l'émetteur de la carte ; elle ne vaut validation de la commande qu'après confirmation du statut définitif de la transaction auprès de la plateforme monétique, seule source faisant foi. La demande n'est réputée payée, et le contrat de service formé, qu'à cette confirmation. Lorsque le statut ne peut être obtenu immédiatement, la demande reste affichée « en cours de confirmation » et son statut est vérifié automatiquement, à intervalles réguliers, jusqu'à son établissement ; le client est alors invité à ne pas payer une seconde fois. Une transaction restée non confirmée est annulée par la plateforme monétique à l'expiration du délai qu'elle applique, sans débit définitif.

Reçu et preuve de la transaction

Dès la confirmation du paiement, un reçu est mis à la disposition du client sur la page de suivi de sa demande. Il reprend le résultat de la transaction, l'identifiant de transaction attribué par la plateforme monétique, le numéro de commande du site, le code d'autorisation, la date et l'heure, le montant et la devise ainsi que le moyen de paiement utilisé (CIB / EDAHABIA). Ce reçu peut être imprimé, téléchargé au format PDF et envoyé au format PDF à l'adresse électronique du choix du client, y compris celle d'un tiers. Il atteste du paiement du service commandé et ne préjuge en rien de la décision des autorités consulaires. Les enregistrements de la plateforme monétique et ceux du site font foi entre les parties, sauf preuve contraire rapportée par le client.

Remboursement sur la carte

Lorsqu'un remboursement est dû en application des conditions de vente de la partie A, il est effectué exclusivement par re-crédit de la carte ayant servi au paiement, via la même plateforme monétique, en dinars algériens et dans la limite du montant effectivement débité ; il peut être partiel. Aucun remboursement n'est effectué en espèces, par virement, sur une autre carte ou au profit d'un tiers. Le délai d'inscription du re-crédit au compte du porteur dépend de l'émetteur de la carte et échappe à la maîtrise de l'agence.

Paiement refusé, interrompu ou débité deux fois

Un paiement refusé laisse la demande impayée et n'entraîne aucun débit ; le client peut renouveler l'opération depuis sa demande tant que celle-ci est valable. Si un débit apparaît alors que la demande n'est pas confirmée, ou si un même paiement apparaît deux fois, le client est invité à ne pas payer de nouveau et à contacter l'agence sans délai en indiquant le numéro de commande, la date, l'heure et le montant ; après vérification auprès de la plateforme monétique, tout montant débité en double ou sans contrepartie est remboursé sur la carte selon les modalités ci-dessus.

Réclamations et numéro vert 3020

Toute réclamation relative à un paiement est adressée à l'agence à contact@taachirati.com ou au numéro de téléphone indiqué en tête des présentes, en précisant le numéro de commande et la date de la transaction ; elle est examinée et reçoit une réponse dans un délai raisonnable. Pour toute difficulté tenant à la carte elle-même — opposition, débit contesté, blocage — le porteur peut également joindre le numéro vert de la SATIM 3020, ainsi que la banque ou l'organisme émetteur de sa carte.

Sécurité et prévention de la fraude

Le client s'engage à n'utiliser que des moyens de paiement dont il est légitimement titulaire et à fournir des informations exactes. La plateforme met en œuvre une vérification anti-robot avant le paiement et se réserve le droit de suspendre, d'annuler et de rembourser toute transaction présentant des indices sérieux d'utilisation frauduleuse d'une carte, ainsi que d'en informer la plateforme monétique, l'émetteur de la carte et les autorités compétentes conformément à la loi.

Réclamations

Les réclamations sont adressées à contact@taachirati.com ou par téléphone au numéro indiqué ci-dessus ; elles sont examinées et reçoivent une réponse dans un délai raisonnable.

Limitation de responsabilité

La plateforme est tenue à la bonne exécution de sa prestation de préparation et de dépôt des dossiers, et ne s'en exonère qu'en cas de faute de l'utilisateur ou de force majeure. Les décisions des consulats et ambassades ainsi que leurs délais sont des actes souverains de tiers, hors du périmètre de la prestation contractée.

Propriété intellectuelle

La marque تأشيرتي, son logo et le contenu de la plateforme sont protégés par la loi et ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite.

Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit algérien ; tout litige y afférent relève des juridictions algériennes compétentes.

Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour ; la date de dernière mise à jour figure en haut de page. Chaque contrat reste régi par la version acceptée au moment de sa formation.